Değerler ve etik iş hayatında her zaman önemli olmuştur. Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA) gibi mevzuatın ortaya çıkışı, küresel COVID-19 salgınının patlak vermesinden önce bile hükümetlerin ve vatandaşların kişisel verilerin korunmasının temel bir insan hakkı olduğuna inandığını kanıtladı. .
Yine de dürüst, güvenilir ve güvenilir olarak algılanmak isteyen modern dijital işletmelerin siber güvenliğe her zamankinden daha fazla dikkat etmesi gerekiyor. Müşterileriyle güvene dayalı ilişkiler kurmak için, güvenlik ve kimlik ilkelerini sürtüşme yaratmadan uygulayabilen doğru teknoloji temelini kurmaları gerekecek. Ayrıca, dijital güvenin artık kalıcı müşteri sadakatini artırabilecek kritik bir iş kolaylaştırıcı olduğunu akıllarında tutmaları gerekecek.
Dijital Güven Nedir?
Dijital güven, müşterilerin, çalışanların, diğer paydaşların veya genel halkın bir kuruluşun bilgi varlıklarını ve teknoloji kaynaklarını koruma becerisine duyduğu güven düzeyini ifade eder. Günümüz dünyasında, BT sistemlerinin gizliliğini, bütünlüğünü ve kullanılabilirliğini korumak temel bir iş yükümlülüğüdür ve bir kuruluşun bu zorunluluğu yerine getirme yeteneği, temel değerlerinin bir yansıması olarak görülmektedir.
Dijital deneyimler, müşterilerin markalarla olan ilişkilerinde giderek daha önemli hale geldikçe, kuruluşların siber güvenlik riskini azaltmak için insanları, süreçleri ve teknolojileri devreye sokması gerekiyor. Aynı zamanda, sürekli olarak müşterileri memnun eden dijital deneyimler sunmaları, onlara doğru hizmetlere ve kaynaklara doğru zamanda sorunsuz erişim sağlamaları ve kişiselleştirme ve kişiselleştirme yoluyla onlara değerli bireyler olarak davranmaları gerekiyor.
Genel olarak, dijital güveni kazanmak ve korumak için teknoloji ekosistemleri:
• Son derece güvenli
• Sürtünmesiz
• Sorumlu bir şekilde yönetilen
Dijital deneyimler, müşterilerin markalarla olan ilişkilerinde giderek daha önemli hale geldikçe, kuruluşların siber güvenlik riskini azaltmak için insanları, süreçleri ve teknolojileri devreye sokması gerekiyor. Aynı zamanda, sürekli olarak müşterileri memnun eden dijital deneyimler sunmaları, onlara doğru hizmetlere ve kaynaklara doğru zamanda sorunsuz erişim sağlamaları ve kişiselleştirme ve kişiselleştirme yoluyla onlara değerli bireyler olarak davranmaları gerekiyor.
Genel olarak, dijital güveni kazanmak ve korumak için teknoloji ekosistemleri:
• Son derece güvenli
• Sürtünmesiz
• Sorumlu bir şekilde yönetilen
Dijital Güven Neden Önemlidir?
Bir müşteri, bir şirketin dijital ürününü satın almayı seçtiğinde, o işletmeye olan güvenini ifade ediyor demektir. Bu açıdan bakıldığında, her çevrimiçi satın alma, bir dijital güven eylemidir. Tersine, araştırma, önceki deneyim veya marka itibarı, birini dijital bir işletmenin güvenilmez olduğuna inandırırsa, başka yere gideceklerdir. Bir şirket ne kadar dijital güven oluşturabilirse, o kadar çok kullanıcıyı kendine çekebilir. Son araştırmalar , müşteri sadakatindeki %5'lik bir artışın, yaşam boyu müşteri değerini %76'ya kadar artırabileceğini göstermiştir.
Bireysel tüketici satın alma kararları, dijital güven ile doğrudan ilişkilidir. ABD'li her dört tüketiciden üçü, güvenmedikleri bir dijital markadan alışveriş yapma ihtimallerinin düşük olduğunu söylüyor ve Amerikalıların %47'si, bir ihlal veya kötüye kullanım olduğunu öğrenirlerse bir şirketin hizmetlerini kullanmayı kalıcı olarak bırakacaklarını bildiriyor. verilerinde yer almıştı.
Ulusal ve hatta küresel ölçekte, dijital güven ekonomik büyümeyi destekler ve mümkün kılar . Dünya ekonomisi her zaman açık bağlantıya, veri alışverişine ve teknolojik yeniliğe giderek daha fazla bağımlı hale geldikçe, dijital güven giderek iş yapmanın temel bir parçası haline geliyor.
Dijital iş ekosistemi büyümeye devam ettikçe, bir kuruluşun dijital güveni geliştirme becerisi, başarısı için giderek daha hayati hale gelecektir. Bu nedenle, IDC Research tarafından yapılan tahminlere göre , 2025 yılına kadar kuruluşların üçte birinden fazlası Net Tavsiye Puanlarını ve benzer ölçümleri dijital güven endeksleriyle değiştirmiş olacak. Önümüzdeki birkaç yıl içinde müşteriler ve pazarlar, ölçüm için birleşik bir yaklaşım talep edecek. güven ve güvenlik, gizlilik, uyumluluk ve müşteri deneyimi gibi şeyleri değerlendirmek için nicel ölçütler kullanmaya başlayacak.
Dijital güvene yapılan bu artan vurgunun aşağı yöndeki etkisi, siber güvenlik ve mahremiyete daha güçlü bir organizasyonel odaklanma olacaktır. Siber risk azaltma ve veri koruma, müşteri deneyiminin temel garantörleri olarak giderek daha fazla görülecektir . Karar vericilerin, her fırsatta iş çevikliği gerektirecek değişken ve belirsiz bir gelecekte aşırı ve potansiyel olarak yıkıcı risklerden kaçınmak için, kuruluşlarının üstlendiği her dijital dönüşüm girişiminin kalbine siber güvenlik stratejilerini dahil etmesi gerekecek.
Bireysel tüketici satın alma kararları, dijital güven ile doğrudan ilişkilidir. ABD'li her dört tüketiciden üçü, güvenmedikleri bir dijital markadan alışveriş yapma ihtimallerinin düşük olduğunu söylüyor ve Amerikalıların %47'si, bir ihlal veya kötüye kullanım olduğunu öğrenirlerse bir şirketin hizmetlerini kullanmayı kalıcı olarak bırakacaklarını bildiriyor. verilerinde yer almıştı.
Ulusal ve hatta küresel ölçekte, dijital güven ekonomik büyümeyi destekler ve mümkün kılar . Dünya ekonomisi her zaman açık bağlantıya, veri alışverişine ve teknolojik yeniliğe giderek daha fazla bağımlı hale geldikçe, dijital güven giderek iş yapmanın temel bir parçası haline geliyor.
Dijital iş ekosistemi büyümeye devam ettikçe, bir kuruluşun dijital güveni geliştirme becerisi, başarısı için giderek daha hayati hale gelecektir. Bu nedenle, IDC Research tarafından yapılan tahminlere göre , 2025 yılına kadar kuruluşların üçte birinden fazlası Net Tavsiye Puanlarını ve benzer ölçümleri dijital güven endeksleriyle değiştirmiş olacak. Önümüzdeki birkaç yıl içinde müşteriler ve pazarlar, ölçüm için birleşik bir yaklaşım talep edecek. güven ve güvenlik, gizlilik, uyumluluk ve müşteri deneyimi gibi şeyleri değerlendirmek için nicel ölçütler kullanmaya başlayacak.
Dijital güvene yapılan bu artan vurgunun aşağı yöndeki etkisi, siber güvenlik ve mahremiyete daha güçlü bir organizasyonel odaklanma olacaktır. Siber risk azaltma ve veri koruma, müşteri deneyiminin temel garantörleri olarak giderek daha fazla görülecektir . Karar vericilerin, her fırsatta iş çevikliği gerektirecek değişken ve belirsiz bir gelecekte aşırı ve potansiyel olarak yıkıcı risklerden kaçınmak için, kuruluşlarının üstlendiği her dijital dönüşüm girişiminin kalbine siber güvenlik stratejilerini dahil etmesi gerekecek.
Dijital Güven Stratejisi Oluşturma
Herhangi bir güvene dayalı ilişkide, her iki taraf da diğerinin kendilerine - ve ifşa etmeyi seçtikleri hassas bilgilere - etik ve saygılı davranacağına güvenebileceklerini bilir. Bir işletme, müşterilerinin dijital güvenini kazanmak ve elinde tutmak istiyorsa, teknoloji sistemlerinin ve sunduğu hizmetlerin güvenilirliği konusunda onlara güven vermelidir. Aynı zamanda onlara hayal kırıklığı yaratmadan veya zamanlarını boşa harcamadan sürekli değer sağlamalıdır.Dijital dünyada bu, doğru teknoloji altyapısını gerektirir. Kimlik yönetiminin modernleştirilmesi, hassas verileri koruyan ve kimlik hırsızlığını önleyen yeni nesil güvenlik denetimlerini dahil ederken, kullanıcıların kaynaklara hızlı ve verimli bir şekilde erişmesini mümkün kılar. Mükemmel kullanıcı deneyimi güveni artırır: Müşteriler, seçtikleri cihazdan tüm dijital özelliklerinize sorunsuz ve sorunsuz bir şekilde erişebildiklerinde ve her yerde tutarlı bir deneyim yaşadıklarında, işletmenizi güvenilir ve tutarlı olarak algılayacaklardır.
Kullanıcıların her portala ve uygulamaya tek bir kimlik bilgisi grubuyla (veya parolasız kimlik doğrulama durumunda hiç kimlik bilgisi olmadan) erişebilmesi için dijital ekosistemlerinde çoklu oturum açma yeteneklerini uygulayan kuruluşlar kolaylık ve rahatlık sağlar. Bu, müşterilerde zamanlarının değerli olduğu konusunda kalıcı bir izlenim bırakır.
Uyarlanabilir bir çok faktörlü kimlik doğrulama çözümünden yararlanmak, bir kuruluşun, yalnızca kullanıcıların ihtiyaçları ve özel durum gerektirdiğinde ek doğrulama faktörleri gerektiren risk tabanlı politikaları uygulayarak müşterilerinin kimlik bilgilerini korumasına olanak tanır. Bu şekilde, güvenlik gereksinimleri bağlamsal risk seviyelerine ayak uyduracak şekilde esneyebilir. Müşterileri, yüksek riskli işlemlerden veya olağandışı etkinliklerden önce ek bir kimlik doğrulama katmanı sağlamaya teşvik etmek, gereksiz olduğu durumlarda sürtüşmelere yol açmadan kendilerini güvende hissetmelerini sağlar.
Okta'nınki gibi güvenli bir Müşteri Kimliği ve Erişim Yönetimi (CIAM) çözümünün, kuruluşunuzun sunduğu kullanıcı deneyimlerini rakiplerinden nasıl farklı kılabileceğini burada bulabilirsiniz.
1. Kullanıcı Deneyimine Odaklanın - Kullanıcıları hızla istedikleri şeye götürün. Bir CIAM çözümü, hızlı, basit oturum açma ve minimum veri girişi sağlamak için dijital deneyimi kolaylaştırır.
2. Sistemlerinizde bir sonraki düzey güvenlik oluşturun - Çok faktörlü kimlik doğrulama gibi en az sürtüşmeyi ekleyen güvenlik kontrolleriyle güveni geliştirin ve kimlik hırsızlığını önleyin.
3. Deneyimi kişiselleştirin - Sadakat ve güveni artıran kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanıza yardımcı olarak, her müşteri için tek bir gerçek kaynağı oluşturmak üzere kimlik verilerinizi birleştirin.
4. Gizlilik uyumluluğunu otomatikleştirin - Onayın doğru şekilde istenmesini, saklanmasını ve güncellenmesini otomatik olarak sağlayan bir kimlik çözümüyle en son gizlilik gereksinimlerine (GDPR, CCPA vb.) ayak uydurun.
5. Cihazlar arasında tutarlı olun - Bireysel profilleri güvenli bir şekilde kullanıcıların benzersiz kimliklerine bağlayarak tüm cihazlarda, platformlarda ve hatta markalarda tutarlı olan harika çok kanallı deneyimler oluşturun.
Yetkilendirme ve kimlik yönetimini entegre ederek müşteri odaklı dijital deneyimler oluşturup sunduğunuzda, müşterilerinizi ve verilerini koruyacak ve güvenlerini artıracaksınız.
Bu içeriği görmek için giriş yapın.